Гарантия на оборудование и программное обеспечение Cisco

Гарантия заключается в устранении производственных дефектов, а не проблем, касающихся правильной работы устройств или систем. Стандартная 90-дневная гарантия Cisco, как правило, достаточна для выявления производственных дефектов, которые не обнаружены в процессе надежного обеспечения качества; однако некоторые продукты имеют более длительные гарантийные сроки.

Гарантии предоставляют ограниченную ответственность для Cisco или ее уполномоченного представителя по ремонту и / или замене производственных дефектов в продуктах Cisco. Они обычно ограничены как по продолжительности, так и по поддержке, которую они предлагают. Как правило, гарантии не включают поддержку Центра технической поддержки Cisco (TAC), обновления программного обеспечения или какие-либо дополнительные преимущества, полученные в рамках контракта на обслуживание. Cisco или уполномоченный представитель Cisco несут ответственность за ремонт и / или замену продукта Cisco в течение срока, указанного в гарантийном талоне или лицензионном соглашении.

Продукты, на которые распространяется гарантия Cisco:

• Оборудование
• Программное обеспечение

Современный рынок становится более сложным, особенно в сфере передовых IT технологий и компания Cisco System осознает значимость предоставления качественных услуг для поддержки рынка. Cisco Systems инвестировала и продолжает инвестировать значительные средства в местные склады запчастей на российском рынке и на рынках стран CНГ, а также в локальный русскоязычный центр технической поддержки, для того, чтобы удовлетворить потребности наших Клиентов.

Отвечая новым более высоким потребностям современного рынка и стремясь соответствовать ожиданиям клиентов, с 1 января 2007 г., компания Cisco Systems представляет на рынке новый подход к продаже своих решений. В рамках новой программы, оборудование Cisco Systems будет поставляться вместе с Расширенной Гарантией Cisco. Все пользователи оборудования компании Cisco Systems будут иметь гибкость при выборе в получении Расширенной Гарантии Cisco либо непосредственно от компании Cisco Systems, либо от одного из множества наших сертифицированных партнеров, получивших статут сервисного партнера “Co-Brand Partner”.

Cрок Расширенной Гарантии Cisco – 12 месяцев с даты регистрации партнером продажи данного оборудования в базе данных компании Cisco Systems. По желанию клиента Расширенная Гарантия может быть продлена на следующие 12 месяцев по истечению первоначального срока или приобретена сразу на 24 или 36 месяцев.

В случае приобретения Расширенной Гарантии от Cisco Systems, предоставление данной Расширенной Гарантии будет осуществляться при помощи добавления к каждому продукту Cisco Systems технической поддержки, аналогичной одному из уровней стандартных сервисных пакетов Cisco Systems (SMARTnet, IPS Service, SMB SA, SAS или SAU) в зависимости от типа оборудования и пожелания клиента.

Компания Cisco Russia предоставляет без исключения на все оборудование поставляемое нами гарантийный срок 12 календарных месяцев, который включает в себя сервис:

• Приемка оборудования 
• Сдача оборудования в сервисный центр
• Контроль выполнения гарантийных обязательств
• Доставка до объекта