Webex от Cisco избавляет от необходимости носить с собой несколько мобильных устройств для бизнеса и личного пользования

Компания представила новые функции Webex, которые улучшают качество обслуживания клиентов и делают сотрудников более продуктивными и инновационными в мире гибридной работы.

• Cisco запускает Webex Go - новую телефонную систему, которая подключается к любому мобильному устройству
• Усовершенствования в службах обработки данных о поездках Webex Customer Experience для обеспечения более персонализированного обслуживания клиентов
• Функции новой коммуникационной платформы как услуги (CPaaS) для ускорения инноваций

Cisco помогает компаниям переосмыслить возможности звонков для гибридной работы - от конференц-залов и центров обработки вызовов до домашних офисов и мобильных звонков на ходу. В преддверии WebexOne компания Cisco объявила о новых функциях Webex Calling и новых улучшениях Webex Customer Experience and Communications Platform as a Service (CPaaS), которые помогут предприятиям успешно адаптироваться к новому гибридному рабочему миру.

Кроме того, после приобретения imimobile Cisco внедряет интеграцию с Webex для создания более интеллектуальных взаимодействий и упрощения взаимодействия на любом канале связи.

«Прошедший год еще больше усилил необходимость маниакального сосредоточения на предоставлении опыта, который приносит удовольствие пользователям», - сказал Джиту Патель, исполнительный вице-президент и генеральный менеджер Cisco Security and Collaboration. «Наши инновации, выпущенные сегодня, позволяют предприятиям быть ближе к своим клиентам, чем когда-либо, помогая им обеспечивать наилучшее качество обслуживания клиентов по всем каналам в режиме реального времени».

Новые инновации в Webex Calling:

• Webex Go: пользователям больше не нужно управлять служебным телефоном и отдельным личным устройством. С запуском Webex Go функции Webex Calling корпоративного уровня можно добавить в личный мобильный телефон пользователя в качестве выделенного бизнес-направления. Для получения дополнительной информации перейдите сюда.
• Экстренные вызовы на основе местоположения с помощью Nomadic E911: теперь при выполнении экстренных вызовов из приложения Webex сотрудники службы экстренной помощи будут иметь точную информацию о местоположении. Если приложение Webex определит, что вы переехали в новое место, пользователям будет предложено обновить свой адрес.
• Облачный вызов на устройствах в персональной комнате: теперь пользователи могут звонить коллегам по имени или добавочному номеру прямо на устройстве Webex Desk Pro.
• Интеграция Singlewire InformaCast: пользователи могут отправлять экстренные сообщения в реальном времени или в виде записанных аудиостраниц на телефоны и динамики Cisco, а также текстовые предупреждения на цифровые вывески, настольные компьютеры и мобильные устройства. Для получения дополнительной информации перейдите сюда.
• Выделенный инстанс. Клиенты, которые не готовы перевести весь свой бизнес по телефонным звонкам в Cloud Calling, теперь могут одновременно использовать мультитенантный и выделенный инстансы для гибридных развертываний.
• Добавлено европейское покрытие для планов звонков Cisco: Cisco объявляет о планах звонков Cisco для 10 стран Европейского союза: Бельгии, Дании, Финляндии, Франции, Германии, Греции, Ирландии, Литвы, Люксембурга и Швеции.
• Новое изображение общей линии: новый виджет вызовов для приложения Webex позволяет пользователям выполнять несколько задач одновременно и быстрее отвечать на вызовы. 

Другие новые возможности для работы с клиентами Webex:

• Служба данных о циклах взаимодействия с клиентом: клиенты Webex скоро смогут объединить весь цикл взаимодействия с клиентом по нескольким каналам и точкам взаимодействия на единой платформе.
  • Компания может подключить корзину для покупок к чату, звонку или электронной почте, даже если эти различные взаимодействия происходили через разные отделы или поставщиков. 
  • Он также может лучше предугадывать поведение клиентов и предупреждать или реагировать в режиме реального времени с помощью механизма оркестровки на базе искусственного интеллекта, чтобы клиенты были довольны. Например, если на предприятии произошел сбой в обслуживании, что привело к переполнению центра обработки вызовов, Webex Customer Experience может признать необходимость упреждающего реагирования на запросы клиентов.
• Коммуникационная платформа как услуга (CPaaS): видеотехнология Webex скоро будет добавлена ​​к imiconnect - корпоративному решению Cisco CPaaS, обеспечивающему широкие возможности взаимодействия с клиентами и сотрудниками, такие как телездравоохранение, образование, социальные сети и дополненная реальность. Видео API и SDK , как ожидается, будут доступны в начале 2022 года здесь . Подробнее о CPaaS читайте здесь.
• Enterprise Developer Sandbox: на WebexOne на следующей неделе разработчики получат доступ к новой песочнице CPaaS, которая позволит им легко создавать, тестировать, отлаживать и создавать прототипы на одной платформе. Эти инструменты помогут предприятиям и разработчикам сэкономить время, упростить работу и быстро внедрить инновации. 

Получить подробную информацию или проконсультироваться можно на сайте официального поставщика Cisco в России ru-cisco.ru.