Постоянный импульс, непрерывные инновации: Cisco и Google работают вместе
Компания Cisco делится обновлениями о нескольких совместных разработках Cisco и Google, которые объединяют инновационные технологии каждой компании в решения, помогающие улучшить результаты для наших общих клиентов. В этом блоге мы расскажем о трех совместных продуктах в области совместной работы, безопасности и сетей WAN: Cisco Contact Center с Google Cloud Contact Center AI, Meraki vMX Security и SD-WAN Appliance с Google Cloud и Cisco SD-WAN Cloud Hub с Google Cloud.
Контактный центр Cisco с Google Cloud Contact Center AI (CCAI) CCAI внедряет новые возможности искусственного интеллекта Google Cloud Contact Center, позволяющие клиентам предлагать услуги контакт-центра на базе искусственного интеллекта, снижающие затраты и высвобождающие время сотрудников. Мы все знаем, что качество обслуживания клиентов является одним из наиболее важных факторов, влияющих на решения клиентов о покупке. Плохой опыт может привести к потере клиентов. CCAI решает эту проблему, улучшая качество обслуживания клиентов.
CCAI решает эту проблему, улучшая обслуживание клиентов с помощью виртуальных агентов с искусственным интеллектом контакт-центра, которые помогают персоналу понимать клиентов, взаимодействовать и разговаривать с ними. Виртуальные агенты с искусственным интеллектом обеспечивают естественное, реалистичное взаимодействие с клиентами, поддерживают точные многооборотные беседы и инстинктивные взаимодействия, созданные с использованием технологий глубокого обучения на базе Google Assistant. Эти виртуальные агенты с искусственным интеллектом помогают освободить работников, чтобы сосредоточиться на более сложных и специализированных вызовах, предоставляя им информацию в режиме реального времени, рабочие процессы и пошаговое руководство. Также доступны аналитика и отчеты, позволяющие превратить разговоры в аналитическую информацию, которая помогает выявить ключевые факторы, влияющие на звонки, настроения клиентов и многое другое.
Решения Cisco для программно-определяемой глобальной сети (SD-WAN), интегрированные с Google Cloud
По мере увеличения корпоративного трафика через Интернет для поддержки гибридной работы, миграции в облако, внедрения SaaS и цифровой трансформации заказчики внедряют программно-определяемые сети для управления и оптимизации производительности своих глобальных сетей (WAN) с помощью предложений SD-WAN. SD-WAN позволяет организациям безопасно подключать пользователей, приложения и данные в нескольких местах, одновременно повышая производительность, надежность и масштабируемость глобальной сети.
В ответ на возросшую важность SD-WAN для многих наших общих клиентов Cisco и Google предлагают два интегрированных совместных решения SD-WAN для клиентов, работающих в Google Cloud:
- Безопасность Meraki virtual Mail Exchange (vMX) и устройство SD-WAN с Google Cloud
- Облачный концентратор Cisco SD-WAN с Google Cloud
- Устройство безопасности Meraki vMX и SD-WAN с Google Cloud
Устройство безопасности Meraki vMX и SD-WAN предназначено для поддержки вариантов использования "сайт-облако". Это решение позволяет распределенным филиалам и удаленным пользователям динамически и безопасно получать доступ к своим рабочим нагрузкам Google Cloud в нескольких регионах. vMX от Meraki расширяет возможности физического развертывания MX для клиентов за считанные минуты с помощью знакомой информационной панели Meraki. vMX можно использовать в качестве узла SD-WAN и автоматической виртуальной частной сети (VPN) заказчика, чтобы легко подключать их сеть к развернутым сервисам Google Cloud Platform (GCP).
Облачный концентратор Cisco SD-WAN с Google Cloud
Чтобы помочь предприятиям в их облачном путешествии, Cisco также предлагает Cisco SD-WAN Cloud Hub с Google Cloud как часть общего решения Cisco SD-WAN. Облачный концентратор Cisco SD-WAN с Google Cloud упрощает и автоматизирует процесс подключения локальных сред к облаку. Используя Cisco SD-WAN Cloud Hub с Google Cloud, клиенты могут автоматизировать расширение единой сети Cisco SD-WAN fabric до Google Cloud, поддерживая варианты использования как "сайт-сайт", так и "сайт-облако".
Постоянные инновации, постоянное улучшение результатов
Когда мы впервые объявили о нашем партнерстве Cisco и Google Cloud в 2017 году, наши компании были сосредоточены на улучшении перехода наших клиентов к гибридному облаку. Сегодня наши совместные инновации распространяются на несколько технологических архитектур, объединяя наши взаимодополняющие портфолио, движимые нашим общим видением оказания помощи клиентам в улучшении их результатов за счет использования инновационных продуктов и технологий Cisco и Google.
Cisco и GCP стремятся улучшить наше взаимодействие друг с другом и исследовать новые пути выхода на рынок с помощью целенаправленной стратегии выхода на рынок, продвигая дифференцированные продукты для наращивания клиентского потенциала. Мы очень взволнованы тем, что должно появиться на горизонте нашего партнерства.
Получить подробную информацию или проконсультироваться можно на сайте официального поставщика Cisco в России.