Cisco IQ: новый подход к обслуживанию клиентов и повышению ценности для партнеров

Быстро растущие потребности ИИ в инфраструктуре заставляют технологические команды работать на пределе возможностей. Чтобы полностью раскрыть потенциал ИИ, организации стремятся достичь оптимального уровня надежности, безопасности и производительности инфраструктуры. Растущая нагрузка в сочетании со все более сложными и фрагментированными средами показывает, что традиционные модели обслуживания и поддержки просто не справляются с требованиями современного мира, основанного на ИИ. В моих беседах с руководителями различных отраслей постоянно всплывает одна и та же тема: стремление внедрить ИИ создаёт огромную нагрузку на существующую ИТ-инфраструктуру, показывая, что сегодняшние инструменты не готовы к требованиям завтрашнего дня. 

Учитывая эту проблему, я с радостью представляю совершенно новый подход к работе с клиентами, в основе которого лежит Cisco IQ. Cisco IQ — это единый интерфейс на базе искусственного интеллекта, призванный изменить подход к работе с клиентами, обеспечив прозрачность, контроль и проактивную поддержку, которые соответствуют будущему бизнеса, основанного на искусственном интеллекте. Cisco IQ обеспечивает упрощенный цифровой интерфейс, который ускоряет окупаемость, повышает отказоустойчивость и предлагает невиданную ранее простоту для упреждающего планирования, развертывания, управления и оптимизации инвестиций в ИТ.  

Переосмысление опыта работы с клиентами

Ранее в этом году подавляющее большинство ИТ-руководителей (92 %) заявили, что поддержка клиентов и услуги, предоставляемые поставщиками технологий B2B, становятся всё более важными в условиях растущей сложности. Благодаря доступу к Cisco IQ в рамках поддержки и профессиональных услуг Cisco клиенты смогут получить доступ к тщательно подобранным обучающим материалам, диалоговым рабочим процессам, навигации на основе приложений, генеративным визуализациям данных, а также подробным описаниям и сводкам на основе искусственного интеллекта. Всё это призвано превратить сложность в ясность.  

Система Cisco IQ, созданная на основе целенаправленного агентного ИИ и опирающаяся на 40-летний опыт и постоянно растущую базу знаний, непрерывно обучается в уникальных операционных контекстах, чтобы со временем стать более персонализированной и интеллектуальной. Как и все возможности Cisco на базе ИИ, система Cisco IQ основана на наших принципах ответственного использования ИИ, которые обеспечивают безопасность, конфиденциальность и этичное использование, а также предоставляют достоверную аналитическую информацию, предназначенную для помощи и информирования. Таким образом, мы сохраняем важнейшую роль человеческого контроля и оценки в работе ИИ для достижения оптимальных результатов. Наша концепция агентного ИИ заключается не в замене человеческого опыта, а в его дополнении.  

Cisco IQ — это ускоритель, который помогает нашим клиентам решать реальные задачи, выполняя рутинную работу, чтобы ИТ-команды могли сосредоточиться на принятии стратегических решений, способствующих развитию бизнеса. Все это дает ощутимые преимущества, позволяя клиентам: 

• Предотвращение сбоев: Адаптивная оценка инфраструктуры выявляет неправильные настройки и уязвимости и рекомендует исправления, которые помогут устранить проблемы до того, как они приведут к серьёзным сбоям. 
• Ускорьте решение проблем: Устранение неполадок с помощью искусственного интеллекта и оптимизированное управление обращениями помогут клиентам быстрее находить первопричины и решения. 
• Воспользуйтесь преимуществами гиперперсонализированной поддержки: ИИ, который адаптируется к уникальным условиям каждого клиента.  
• Воспользуйтесь гибкими возможностями развертывания: Cisco IQ доступен в режимах SaaS, локального подключения и локального изолированного режима. 

Создание значительной ценности для партнера

Партнёры играют ключевую роль в предоставлении услуг и профессиональной поддержки Cisco по всему миру. Поэтому мы неслучайно решили представить Cisco IQ на этой неделе на саммите партнёров Cisco. Используя Cisco IQ, партнёры смогут удовлетворять широкий спектр потребностей клиентов: от обеспечения реальной операционной устойчивости с помощью простых решений до сокращения времени окупаемости.  

Партнёры получат конкурентное преимущество и завоюют доверие клиентов благодаря предоставлению проактивных услуг, которые помогают предотвращать инциденты, снижать риски для клиентов и оптимизировать операции. Cisco IQ предоставляет гиперперсонализированную аналитику и стратегические рекомендации, благодаря чему партнёры становятся доверенными консультантами своих клиентов. Благодаря гибким вариантам развёртывания и многоуровневым возможностям партнёры могут помогать клиентам на любом этапе внедрения ИИ, легко адаптируясь к различным операционным потребностям и требованиям безопасности.  

Cisco IQ: смелый шаг вперёд в нашем агентном подходе

Мы в Cisco неустанно работаем над тем, чтобы использовать агентный ИИ для переосмысления взаимодействия наших клиентов и партнёров с технологиями, чтобы обеспечить проактивный и персонализированный подход. А благодаря Cisco IQ — единому интерфейсу на основе ИИ для поддержки и профессиональных услуг Cisco — мы упрощаем наши предложения, делая их интуитивно понятными для всех.  

Cisco IQ — это смелый шаг на пути к реализации этой концепции. Он сочетает в себе возможности искусственного интеллекта, автоматизации и человеческого опыта, чтобы создать будущее, в котором технологии будут органично взаимодействовать с людьми и приносить выдающиеся результаты.

Получить подробную информацию или проконсультироваться можно на сайте официального поставщика Cisco в России.
Оригинал: https://blogs.cisco.com/news/cisco-iq-redefining-customer-experience-while-driving-partner-value